FAQ

Kumpulan pertanyaan yang paling sering sampai ke kami — soal memilih alat, memesan, garansi, dan apa yang terjadi setelah alatnya sampai di rumahmu. Kalau yang kamu cari belum ada di sini, tanyakan langsung lewat WhatsApp; dijawab orang, bukan bot.

Memilih alat

Saya baru mulai — sebaiknya dari mesinnya dulu atau grindernya dulu?

Kalau harus memilih satu, mulailah dari grinder. Mesin terbaik pun tidak bisa menolong gilingan yang tidak rata, sementara grinder yang baik langsung terasa di cangkir — dan tetap terpakai bertahun-tahun kemudian saat kamu menambah alat lain.

Apa bedanya espresso maker manual dan mesin espresso listrik?

Espresso maker manual memakai tenaga tanganmu: ringkas, tanpa listrik, dan mengajakmu merasakan prosesnya. Mesin espresso listrik memberi tekanan dan suhu yang stabil dengan usaha lebih sedikit — cocok untuk ritual harian yang cepat namun konsisten. Keduanya bisa menghasilkan espresso yang layak; yang membedakan adalah seberapa banyak kamu ingin terlibat.

Mesin rumahan boleh dipakai di kafe?

Sebaiknya tidak. Home grinder dan home espresso machine dirancang untuk ritme pemakaian rumahan, bukan beban harian sebuah kedai — dan ketentuan garansi mengikuti peruntukan itu. Untuk kafe, ceritakan perkiraan jumlah cangkir per hari; kami bantu arahkan ke seri semi-komersial atau komersial yang kapasitasnya memang untuk itu.

Saya masih ragu memilih. Bisa dibantu?

Bisa, dan itu memang bagian dari layanan kami. Ceritakan kebiasaan kopimu — berapa cangkir sehari, seduhan apa yang biasa kamu buat, dan anggaran yang kamu siapkan. Kami bantu pilihkan, termasuk kalau jawabannya ternyata “belum perlu yang itu”.

Memesan & pengiriman

Bagaimana cara memesan?

Dua jalan, produk yang sama. Langsung lewat WhatsApp bila kamu ingin berdiskusi dulu, atau lewat toko resmi kami di Tokopedia dan Shopee bila kamu ingin perlindungan pembeli, cicilan, dan pilihan kurir marketplace.

Bisa dikirim ke seluruh Indonesia?

Bisa. Baik lewat WhatsApp maupun marketplace, pengiriman menjangkau seluruh Indonesia dengan pilihan kurir sampai ke kotamu.

Bagaimana memastikan toko yang saya beli itu resmi?

Toko resmi Sulthon hanya dua:

• tokopedia.com/sulthoninc

• shopee.co.id/sulthoninc

Di luar keduanya dan nomor WhatsApp resmi di halaman Kontak, kami tidak bisa menjamin keaslian produk maupun berlakunya garansi.

Harga dan stok yang tertera di situs ini selalu terbaru?

Kami menjaganya tetap mutakhir, tapi stok bisa bergerak lebih cepat daripada halaman. Sebelum memesan dalam jumlah banyak atau untuk kebutuhan kafe, konfirmasikan dulu lewat WhatsApp — sekaligus supaya kami bisa menyiapkan unitnya.

Garansi & purna jual

Berapa lama garansinya?

Produk elektrik Sulthon bergaransi resmi 6, 12, atau 24 bulan terhitung sejak tanggal pembelian, tergantung tipe produknya — keterangan yang berlaku ada di deskripsi masing-masing produk. Syarat dan ketentuan lengkapnya kami tulis terbuka di halaman Garansi Sulthon.

Apa yang perlu disiapkan untuk klaim garansi?

Bukti pembelian resmi Sulthon Inc yang mencantumkan model dan nomor seri produk. Pastikan juga label model dan nomor serinya masih utuh — bila rusak atau diubah, garansi gugur dan biaya servis dikenakan penuh. Daftar pengecualian selengkapnya ada di halaman Garansi.

Garansi berlaku di mana?

Garansi berlaku untuk pembelian di wilayah Republik Indonesia.

Kalau ada komponen yang aus, sparepart-nya tersedia?

Tersedia — dan inilah yang membedakan kami dari sekadar jual putus. Dari gasket dan burr sampai komponen dalam, sparepart kami sediakan supaya alat kesayanganmu tidak berhenti hanya karena satu bagian. Sebutkan tipe alatmu, kami cek ketersediaannya. Sebagiannya juga bisa kamu lihat di Sparepart Alat Kopi.

Alat saya bermasalah. Ke mana saya menghubunginya?

Ke nomor WhatsApp resmi di halaman Kontak — Senin sampai Sabtu, 09.00–18.00 WIB. Ceritakan gejalanya sedetail yang kamu bisa (kalau ada, sertakan foto atau video singkat); sering kali persoalannya selesai tanpa alat perlu dikirim ke mana-mana.

Setelah alatnya sampai

Di mana saya bisa belajar menyeduh?

Di Academy — panduan dan catatan praktis yang kami tulis sendiri, dari dasar seduhan sampai hal-hal kecil yang mengubah rasa. Ditulis untuk dibaca pelan-pelan, bukan untuk menjual sesuatu.

Pertanyaan saya belum ada di sini.

Kirim saja lewat WhatsApp atau surel ke contact@sulthon.com. Pertanyaan yang sering berulang akan kami tambahkan ke halaman ini.