Syarat dan Ketentuan Garansi Produk Elektrik Sulthon Inc

1. Area Garansi

Garansi hanya berlaku untuk pembelian di wilayah Republik Indonesia.

2. Jenis Produk

Ketentuan garansi disesuaikan dengan tipe produk: Home grinder dan Home espresso machine dirancang untuk penggunaan rumahan, bukan untuk kebutuhan kafe atau komersial.

3. Durasi dan Cakupan Garansi

Garansi 6, 12, atau 24 bulan terhitung sejak tanggal pembelian mencakup layanan perbaikan, kecuali penggantian komponen—kecuali jika pada deskripsi produk di situs Sulthon Inc tercantum kebijakan berbeda.

4. Syarat Klaim Garansi

  • Wajib menyerahkan bukti pembelian resmi Sulthon Inc yang mencantumkan model dan nomor seri produk. Tanpa bukti tersebut, seluruh biaya servis ditagihkan sesuai tarif berlaku.
  • Khusus pembeli via e-commerce: Garansi tidak berlaku jika pembeli memberikan rating produk dibawah ★4 (empat) pada platform tempat pembelian dilakukan.

5. Pembatalan Garansi

  • Model dan nomor seri wajib utuh dan tidak diubah. Jika rusak atau diubah, garansi otomatis gugur dan biaya servis akan dikenakan penuh.
  • Garansi batal jika produk pernah diperbaiki oleh pihak selain Sulthon Inc atau dimodifikasi hingga menyimpang dari spesifikasi pabrik.

6. Layanan yang Ditanggung Garansi

  • Perbaikan kerusakan akibat cacat pembuatan.
  • Penggantian komponen yang gagal berfungsi karena kesalahan pabrik.

7. Pengecualian Garansi

Garansi tidak mencakup:

a. Kerusakan akibat kelalaian, kesalahan penggunaan, atau penyalahgunaan.

b. Kerusakan karena force majeure (kebakaran, lonjakan listrik, gempa bumi, banjir, karat, kontak cairan, huru-hara, dsb.).

c. Kerusakan fisik seperti benturan, goresan, retak, atau kerusakan oleh hama (tikus, rayap, cicak, dsb.).

d. Biaya pelatihan, demonstrasi, penggunaan rutin, pemasangan, dan pemeriksaan berkala.

e. Komponen yang sifatnya non-fungsional atau kosmetik (remote, baterai, tombol led, casing, kabel daya, dsb.).

8. Biaya Servis untuk Garansi Gugur

Produk yang tidak memenuhi syarat garansi akan dikenakan biaya perbaikan dan penggantian suku cadang sesuai ketentuan tarif Sulthon Inc.

9. Biaya Tambahan

Semua biaya terkait—termasuk ongkos kirim atau transportasi—menjadi tanggung jawab pelanggan berdasarkan ketentuan Sulthon Inc.

10. Kepemilikan Suku Cadang

Komponen pengganti yang diganti karena cacat menjadi milik Sulthon Inc sepenuhnya.

11. Perubahan Ketentuan

Sulthon Inc berhak mengubah syarat dan ketentuan garansi ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.